本公司誠邀廣大新老經(jīng)銷商朋友蒞臨本企業(yè)指導(dǎo)
售后服務(wù)內(nèi)容
1、配件供應(yīng)
公司內(nèi)設(shè)有大型的備件倉庫，各種配件一應(yīng)俱全，另外遍布各省的代理商均備有一定的庫存，用戶可通過當(dāng)?shù)氐拇砩炭旖莘奖愕孬@得所需配件。
2、現(xiàn)場維修
遍布全國主要地區(qū)的廠家代理商，可使用戶享受到優(yōu)質(zhì)的安裝、調(diào)試、維修及售后服務(wù)，公司另有一支訓(xùn)練有素的服務(wù)工程師，可為用戶排憂解難。
3、定期的用戶和代理商技術(shù)培訓(xùn)
公司設(shè)有專門的售后服務(wù)培訓(xùn)，由公司視情況定期安排為用戶和代理商舉辦技術(shù)培訓(xùn)，提供理論、實踐、 操作三維一體的現(xiàn)代式培訓(xùn)。
4、持續(xù)的客戶檔案管理
公司根據(jù)銷售的設(shè)備編號進行檔案管理，每臺設(shè)備的工作情況持續(xù)管理，便于隨時查詢。

售后服務(wù)制度
為了便于公司管理，使售后服務(wù)工作開展更為合理有序特制定如下條款：
一、保修期內(nèi)：
1、主體部位保修12個月或1500小時，如：缸體、活塞、主閥，以先到者為準。前缸體、后缸體保修6個月，其它易損件保修3個月（不包括正常磨損）。保修期自安裝調(diào)試日算起。
2、在保修期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生嚴重質(zhì)量問題，廠家給予免費更換，如活塞、主閥、油缸的質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障等。
3、在保修期內(nèi)，如果產(chǎn)品發(fā)生嚴重的質(zhì)量問題，如所安裝的管路配件以及軸和軸套等的質(zhì)量問題，廠家給予免費的配件，用戶自行更換
4.、保修不適用于以下所列情況，即使發(fā)生在保修期內(nèi)。
由于意外事故，或沒有按正確操作規(guī)則使用，疏忽大意或自然災(zāi)害造成的損壞；
由于使用了非純正復(fù)興配件或未經(jīng)供方書面許可加裝附件造成的損壞；
由于供方或非供方指定的代理對裝備或其零部件進行了改變、改造或修改，根據(jù)供方的判斷，會影響設(shè)備原設(shè)計性能或穩(wěn)定性的；
對設(shè)備進行正常的維護與保養(yǎng)，如：易損件更換、潤滑、緊固螺栓、氮氣的充放等。
二、 非保修期內(nèi)：
1、廠家有義務(wù)協(xié)助用戶解決各疑難問題，根據(jù)實際情況安排上門服務(wù)。
2、用戶所需之配件須提前預(yù)定，且將配件全款匯至我司帳戶，我公司將于收到貨款四個工作日內(nèi)發(fā)貨，或者直接與指定代理商聯(lián)系購買。
3、維修人員須認真填寫故障的詳細情況，采取修復(fù)行動，更換的配件清單，且須經(jīng)用戶簽字認可。
4、對晝夜連班工作的設(shè)備維護周期應(yīng)減半，保修期也隨之減半（例如：基本保修減為6個月）。
5、對不按供方推薦的方法使用和保養(yǎng)而發(fā)生故障的不予以保修（見操作保養(yǎng)手冊）。
6、如需上門服務(wù)，收費標準如下：
50公里以內(nèi)，50元/小時；
50公里以外，50元/小時，需方承擔(dān)服務(wù)人員往返交通、食、宿費。
三、 以上各條款解釋權(quán)歸常州市矯馬工程機械有限公司所有。

附件：易損件清單
前護套、釬桿套、前缸體、釬桿、密封圈、管路、油封
特別強調(diào)
前護套的更換：釬桿與前護套間隙大于0.7CM需要更換前護套以防磨損加劇。
密封圈的更換：工作720小時或3個月（以先到者為準），應(yīng)更換密封圈，以保護活塞與油缸。
釬桿的更換：工作150小時應(yīng)變換釬桿銷與釬桿接觸面，不按此保養(yǎng)，造成的過度磨損及斷裂用戶自己負責(zé)。若使用配件不是純正配件，我們將不能保證破碎錘部件的良好性能。

打擊部位破損問題（一）

當(dāng)原材料強度不足或破碎錘活塞和鋼釬間存在顆粒雜質(zhì)時，會發(fā)生以下現(xiàn)象，此現(xiàn)象不是一次性短時間產(chǎn)生的，錘內(nèi)小顆粒雜質(zhì)出現(xiàn)在活塞和鋼釬頂部之間，使的鋼釬頂部出現(xiàn)細微破碎裂，經(jīng)過多次打擊后碎裂部位蔓延，形成此類現(xiàn)象。使用者應(yīng)時刻注意作業(yè)情況，防止情況惡化，不要給破碎錘帶來不必要的損害，提早發(fā)現(xiàn)問題，防大患于未然。此類情況使用小于200MM可以賠償；200-300MM，可以賠償一半；超過300MM不能接受索賠。

打擊部位破損（二）

材料本身存在細微龜裂情況時，會發(fā)生如圖現(xiàn)象。尤其是活塞打擊力較大時，鋼釬被打擊部位會被瞬間擊碎，這時操作者應(yīng)及時發(fā)現(xiàn)問題，若繼續(xù)使用，留在破碎錘內(nèi)部的鋼釬碎塊會使活塞受損，此類問題屬于原材料問題，可以得到賠償。

鋼釬扁鞘處斷裂

原材料本身存在不穩(wěn)定的雜質(zhì)等情況時，在鋼釬表面可能會存在肉眼不可見的細微裂紋。經(jīng)過熱處理后，這種裂紋的危害在鋼釬使用時會立即表現(xiàn)出來。往往這種原因形成的斷裂非常齊整，猶如切割一般，出現(xiàn)此類情況可以得到賠償。

杠桿作業(yè)（一）

鋼釬斷成兩半時，兩塊各有凹凸面，且斷裂面有明顯的沿破碎起點產(chǎn)生的裂紋。這是破碎錘操作者不規(guī)范地杠桿作業(yè)，斜角度作業(yè)，以及牽拉作業(yè)所引起，鋼釬在與物體或破碎錘的鄰接面受到巨大側(cè)面應(yīng)力，這已大大超過鋼釬所能承受的應(yīng)力范圍。這種斷裂面方向往往與扁鞘方向一致，此種情況恕不接受理賠，操作者應(yīng)規(guī)范操作。

杠桿作業(yè)（二）

鋼釬成三塊，三塊中兩塊面都是凹面，中間為不規(guī)則的三角形狀。這是使用時，在鋼釬已深入到物體中，再前后擺動，鋼釬在與物體或破碎錘的鄰接面受到巨大應(yīng)力，所產(chǎn)生的斷裂，這已超過鋼釬所能承受的應(yīng)力范圍，斷面方向應(yīng)與扁鞘方向一致，此類問題恕不接受索賠，操作者需引起注意。

尖部破損

鋼釬尖部硬度較高，在剛開始使用時，不宜使用大的打擊力，或者直接在硬度過大的巖石等地方操作，新鋼釬操作前預(yù)先用較小的打擊力預(yù)熱一段時間，使鋼釬適應(yīng)工作條件后。再進行正常操作。像人做運動一樣。這樣會使鋼釬發(fā)揮其更佳的狀態(tài)。另外，在進行鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)破碎時，鋼釬尖部卡入鋼筋后強行牽拉作業(yè)也會出現(xiàn)這種現(xiàn)象。此類問題不能得到賠償，請自行處理尖部后使用。

蘑菇卷現(xiàn)象

鋼釬在硬度較大的工作環(huán)境下操作時，連續(xù)打擊時間過長會使鋼釬前面溫度過高，退火變軟，在巨大的打擊力下產(chǎn)生蘑菇狀沉淀.破碎錘作業(yè)時應(yīng)注意.破碎錘在同一定點連續(xù)打擊時間不能超過30秒,如果長時間打擊而未能破碎目標物體的,請改變打擊點后嘗試.此類問題不能接受賠償,請自行處理尖銳后繼續(xù)使用.

鋼釬彎曲

生產(chǎn)廠家熱處理不足導(dǎo)致的產(chǎn)品彎曲。用戶在使用時，出現(xiàn)不規(guī)范的杠桿或牽拉作業(yè)，如果是硬度正常的鋼釬，極易產(chǎn)生折斷，但由于鋼釬的硬度不高，韌性卻仍然存在，因而產(chǎn)生可彎曲，彎曲的方向往往與扁鞘部位一致，此類問題屬于熱處理不足可以得到賠償。

 

鋼釬開裂現(xiàn)象

明顯的原材料質(zhì)量問題，用質(zhì)量等級相對較低的原材料時由于鋼坯鍛壓時壓縮比不夠?qū)е鲁霈F(xiàn)此類嚴重問題，韓橋鋼釬采用優(yōu)質(zhì)的合金鋼加上對原材料進行嚴格的質(zhì)量把關(guān)，杜絕類似現(xiàn)象，請用戶放心使用。